作者：赵枰（枰先森）
胖东来凌晨排队、工作人员为早到游客准备早餐的报道，让我想到了消费里一件常被忽略的事：同一段等待，不同的人，可能有不同的感受。
对我而言，假期能睡个好觉很重要。我大概不会为逛一次超市，专门凌晨去排队。但我也不愿意因此替别人说，这一趟不值得。
同样是逛超市，期待可能完全不同
有的人只是补充家里的日用品，当然希望方便、迅速。有的人从外地前往，想亲眼看看一家经常被讨论的门店，买些东西，也带走一次与家人共同的体验。
他愿意花时间，未必是在用和我一样的方式算这笔账。我们都可能为自己喜欢的事情等待，只是轮到别人的爱好时，理解起来没有那么容易。
我更想听当事人怎么描述：哪件商品、哪次服务，或者哪一刻的感受，让你觉得来这一趟有意义？
等待中的照顾，和等待本身的长度
报道中的早餐让我感到温暖。人已经站在那里，工作人员注意到了他们的需要。这份感受，不必因为仍然需要排队而被否定。
但减少等待，也是一种具体的需要。还没出发的顾客，也许最希望知道什么时候能进店、怎样安排时间更合适。
照顾排队的人，与帮助人更好地安排出行，可以放在同一张体验清单上讨论。至于客流很大时现场能做到什么，我们缺少实际情况，不能凭一条新闻替门店作判断。
保留一个问题，比急着下结论更有用
我有一点拿不准：如果早到的人被照顾得很好，后来的人会不会更愿意早到？现在我没有足够依据判断它是否会发生。
门店提醒尽量在营业时间前往、避免影响休息，这个提醒因此值得被完整听见。关照已经到场的顾客，并不等于希望大家越去越早。
作为赵枰，也就是枰先森，我愿意把自己的倾向摆出来，也给不同的选择留一点空间。你觉得开心，有你的理由；我选择休息，也有我的安排。
真正让我好奇的是：如果再去一次，排队的时间不变，你还愿意吗？答案为什么变，或者为什么不变，可能比我们站在队伍外面的争论，更接近真实的顾客体验。