作者:赵枰(枰先森)
企业AI培训的后续效果,往往取决于产物有没有进入原来的工作。纪要生成了,销售经理依然从头找信息,团队就只是多交了一份文件。企业AI辅导要把这一段一起接上。
从销售经理正在用的表开始
销售周会之后,经理需要知道哪个客户在等样品、谁约了下一次联系、哪件事只是讨论、哪件事已经决定。完整的流水账未必直接回答这些问题。
所以我会先请销售经理拿出正在使用的跟进表,说明下次会议之前需要哪些变化。缺了哪一项就无法安排工作,这一项就是练习需要解决的内容。
让AI整理,让销售核实
练习材料可以选经过授权和隐私处理的一段会议记录。AI先整理客户事项、已经确认的安排、尚未确定的条件,并附上相应原话。
负责客户的销售核对后,把确认的信息接回原有台账。没有确定负责人、没有约好日期,就保留待定;不能为了表格齐全而补造事实。价格、交期等承诺仍由有权限的人确认。
接手者现场用一次,缺口就出来了
让销售经理拿这份结果安排下一轮工作,哪些能直接用,哪些必须退回补充,会比“提示词写得不错”更具体。员工也更容易理解,这项工作做到哪里才算完成。
如果经理仍要重新听一遍录音、重新判断事项性质,就把原因带回练习:是输入材料没说明白,提取漏了条件,还是核对的人没有确认?
新办法接得住,才减少重复交付
老板还需要配合一个安排:当新结果稳定可用,原来那份重复整理的材料能否不再交?新旧报表都填,再加一份AI使用次数,员工的工作反而增加。
我会先从一个团队、一类任务开始,保留必要复核。新办法接住了,再取消确实重复的交付。需要留存的原始业务记录仍然保留。
FDC把教会,延续到会用
在尚易至尚科技集团的业务口径中,FDE企业AI落地应用工程师侧重应用实现和交付,FDC企业AI落地应用教练侧重教会企业团队使用、核对与改进。
FDC做企业AI辅导,要关心业务经理拿到结果以后能否安排工作;FDE要确保数据进入与结果输出衔接顺畅。两种角色都不能替代销售经理的业务决定,也不能用培训出勤替代实际使用。
第一轮试点如何复核
企业AI培训后如何进入业务实践,可以沿“输入材料、人工核对、接回台账、使用反馈”检查。企业AI陪跑则要持续处理真实使用中出现的例外,避免只交付课件和一次演示。
《企业AI增长地图》中的老板委派任务卡和工作交接方法,讨论的正是这一步。我希望AI增长团里的交流,也能多围绕“谁拿去用、下一步做什么”,让企业AI落地应用留下团队真正会用的办法。