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枰先森专稿|与陈亮聊企业AI落地:先找到客户的新价值,再找技术

客户还在等,公司的专家已经排满了,这门生意怎样继续做大?赵枰(枰先森)与陈亮从一个正在共创的专家数字分身项目聊起,讨论企业怎样从真实客户需求出发寻找AI应用,而不是拿着工具到处找场景。陈亮提出,从企业优势、真正想做的事情和新的客户需要之间寻找方向,再推进价值重构、团队参与和持续迭代。

枰先森专稿|与陈亮聊企业AI落地:先找到客户的新价值,再找技术

从投资到共同创业,为什么强调长期陪伴

在新版完整对谈中,陈亮还回顾了泰山从早期投资走向企业孵化的过程。他说,自己更愿意与有决心的创业者一起找方向、找人、找资金,逐渐从投资人的位置走向共同创业者的位置。他把这种关系概括为利他、长期共创价值。

这也解释了他为什么反复提到能力要留在企业。外部伙伴的价值,不只是拿出一个答案,还包括陪团队建立理解问题、尝试新方案和继续迭代的能力。这是他对孵化方式的选择,不能理解成所有企业都应采用同一种合作关系。

AI降低部分试验门槛,方向仍需要人来判断

陈亮认为,AI可以帮助承担部分执行工作,让产品原型和初步验证更容易推进。他用“魔力材料”作比喻,希望创业者把注意力放在过去想解决、却难以实现的问题上。

但他在对谈中也保留了限定:技术、团队和资金并非完全没有瓶颈。工具让某些试验变快,不意味着项目已经具备客户需求、交付能力和可持续的收入。创造新价值,仍然要把想法逐步变成能够验证的业务。

专家顾不过来的客户,能不能继续服务

客户还在等,公司的专家已经排满了,这门生意怎么继续做得大?这次我和陈亮对谈,想聊清楚两个问题:企业过去顾不上的客户,今天能不能服务起来;外部团队离开以后,公司有没有能力把这件事继续做下去。

陈亮介绍了一个正在与家庭教育老师共创的项目。按他的讲述,这位老师希望帮助更多孩子,但亲自辅导能够覆盖的人数有限,课程结束后也难以持续照顾每个人。他们正在探索把老师及团队的经验整理成数字分身,提供更持续、个性化的支持。

这个项目在访谈中仍处于共创和后续推进阶段。它表达了一个服务方向,不能据此认定已经覆盖了多少客户,或者取得了确定的教育效果。真正值得借鉴的,是他们先找到了原来服务不到、又希望解决的问题,再讨论AI怎样参与。

陈亮说,不要用技术去找场景,要用场景去找技术。他关心的,是过去做不到的事情,今天能否借助AI创造新的客户价值。

老板先说清楚:你真正想解决什么

我在对谈中提到,做企业AI转型调研时,确实会碰到拿着工具找场景的情况。陈亮的回应是,进入企业以后,先不要问技术问题,而要问老板真正想干什么、最关心哪个问题。

他介绍了自己的一个讨论方式:把企业的优势、真正想做的事情、外部世界的新需要放在一起看。这三个问题可以帮助团队重新理解自己的服务。表面上卖的是课程,客户要的可能是持续陪伴;表面上交付的是设备,客户关心的可能是更完整的解决办法。

这些例子是讨论需求的方式,不能把所有客户都概括成同一种动机。企业仍需回到自己的客户,确认对方究竟遇到了什么问题,以及现有产品在哪一步没有接住。

如果这个问题没有想清楚,增加一个智能体,可能只是让原来的动作做得更快。企业想创造什么新的价值,仍需要老板和业务团队一起作判断。

先有想去的地方,再找船和材料

陈亮把推进过程概括为几个方面:升级愿景、价值重构、激活团队,以及持续迭代。谈到愿景,他用了造船出海的比喻:只安排大家找木头还不够,要先说清楚为什么要出海、希望去哪里。

我接着表达自己的理解,先找到原因和方向,再形成策略与方法,最后选择工具。工具是实现工作的一部分,不能代替企业决定要去的地方。

陈亮认为,团队真正的动力,来自看见原来没有看见的可能性。外部伙伴可以帮助讨论和探索,但不能简单地把自己的技术能力当成企业必须接受的需求。

这个思路也有一个实际要求:愿景要能继续落到业务。说清楚想为谁创造什么价值之后,还需要一起找到第一步,而不是停留在一个令人兴奋的描述上。

FDC与FDE,需要围绕同一个业务方向协作

对谈中,我们聊到了FDC和FDE。我提出,有些落地服务容易从自己已经会做的事情出发,说服企业接受某项应用;但企业可能还没想清楚AI应该用在哪里。这里讨论的是一种常见倾向,并不意味着所有工程师都这样工作。

在我看来,FDC教练前期的重要工作,是陪老板与团队把愿景、问题和路径理出来,帮助企业理解自己缺什么、需要什么。FDE工程师则侧重把具体场景实现出来,完成技术集成与交付。

这两种角色需要衔接。业务讨论如果不能进入可实现的工作,企业看不到变化;技术实现如果没有接住客户与业务需求,也可能做出一套团队用不起来的东西。

对中小实体企业的AI应用落地,先围绕同一个真实问题协作,再明确各自承担的工作,会比把角色名称当成答案更有意义。

激活团队,也要讨论创造力和贡献机制

完整对谈还把“激活团队”往下讲了一层。陈亮认为,外部伙伴应当以欣赏的眼光看团队,不必有了答案就立刻替大家作答,而要让同事参与探索,形成自己的创造能力。

他也提出,企业机制可以研究怎样体现员工的贡献,让参与者看见自己与共同成果的关系。这是他提出的组织思路,并非对任何企业都适用的股权安排,更不是已经兑现的收益承诺。

对企业AI辅导而言,这提醒我们,培训、技术实现和组织机制需要一起看。员工参与解决了什么问题,学会了什么,后续由谁继续推进,都是把一次外部帮助变成团队能力的一部分。

外部伙伴离开后,企业还会不会继续创造

陈亮把后面的重点放在持续再造上。他认为,企业能够继续存在,要看它能否随着客户需求的变化创造新价值。流程优化可以做,专家经验也可以整理,但企业自己的创新能力不能一直依赖外部推动。

他用咨询与孵化的区别来说明自己的取向:告诉企业怎么做还不够,更希望让企业具备相应能力。外部伙伴是陪企业走过一段,而不是自己完成一次改造就离开。

我在对谈中也回应,这应当是持续的过程。对尚易至尚科技集团的企业AI内训、企业AI辅导与企业AI陪跑来说,除了协助解决眼前问题,也需要让团队逐步理解需求、参与实践并能继续复盘。

这次交流给我的一个提醒是,老板挑选AI落地服务时,可以多问两句:这件事到底为客户增加了什么价值?做完之后,我的团队能不能接着改?前一个问题关系到生意方向,后一个问题关系到能力能否留下来。

公众号原题:陈亮访谈·完整阅读稿

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