作者:赵枰(枰先森)
跨地区共创让不同业务经验有机会汇集。四川启动会中,来自深圳、江西、重庆、四川的伙伴共同交流,我希望这种合作能够持续,并进一步服务具体的企业需求。
把人组织到一起之后,还需要明确如何共同交付。一个AI项目可以有多类专业人员参与,但企业必须知道谁牵头、哪些问题由谁判断,以及后续怎样接手。
先理解企业自己的业务条件
我做过电商、云仓,也在做产品出海。已有经验能够提供参考,但每家企业的产品、客户与交付方式不同,需要重新听懂业务。
他处适用的方法,不能直接等同于本企业的可用方案。资料是否具备、员工能否参与、异常由谁处理,都需要在立项时逐项讨论。
以销售线索处理为例,客户需求、商机阶段和跟进责任应由业务人员说明。AI可以辅助汇总和提示,是否推进、怎样承诺,仍由有权限的业务人员决定。
企业AI落地负责人怎样推进交付
合作开始前,应明确谁协调业务与技术、谁跟进进度、谁组织验收。企业不宜依靠老板在多个参与方之间反复转述来维持协作。
项目负责人承担协调与推进责任,不代表替代所有专业判断。涉及业务规则时,应组织企业负责人确认;涉及技术修正时,应由工程人员处理;修改完成后,再安排实际业务复核。

一条问题记录可以写清业务现象、负责处理的人、需要补充的信息和复核结论。这样,各方讨论的是同一件事,问题也有明确的结束条件。
工程交付与团队接手同步安排
尚易至尚科技集团讨论AI落地应用时,用FDE工程师重交付、FDC教练重教会企业来表达两类协作职责。工程实现、团队使用和业务判断相互衔接,才能形成可持续的使用条件。
FDE处理应用与技术问题,FDC协助接手同事掌握使用、核对和改进的方法,企业内部业务负责人对业务适用性作出判断。项目牵头人则负责组织这些工作按约定推进。
AI落地咨询的项目范围应包括业务确认、交付责任和接手安排。企业AI辅导帮助同事掌握使用方法,企业AI陪跑则需要约定一段持续复盘的时间:哪些问题有人跟进,调整由谁确认,支持到什么范围。不能只用一个服务名称代替这些约定。
验收前走通后续处理路径
可以在验收中选取一项真实变更,核对谁提出需求、谁判断影响、谁实施修改、谁确认结果,并明确项目结束后的支持范围。
跨地区资源提供了合作的可能,具体能力仍需要项目来验证。我希望逐步积累的,是知道彼此适合共同解决什么问题,也愿意把尚需验证的部分讲清楚的合作关系。
我也希望在AI增长团的交流中,把这些企业AI落地问题讨论得更具体:从自己的业务出发,明确下一步由谁做、怎样核对。