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核心摘要： ServiceNow宣布与微软深化集成，让企业能够在ServiceNow平台中统一管理运行在Microsoft 365与Azure上的AI代理。该合作把代理的权限、审计日志与合规策略集中到一处，减少跨平台治理的碎片化问题。
业务背景
企业AI代理的部署正在从单平台试验走向多平台并行。一家企业可能同时在Microsoft 365中运行Copilot代理，在Azure上部署自定义智能体，并在ServiceNow中管理IT服务流程。
这种分散部署带来治理难题：安全团队需要在多个控制台之间切换，才能了解代理的权限与行为。
核心问题
跨平台代理的治理碎片化会导致两个后果：一是审计效率低，准备合规报告需要从多个系统手工汇总日志；二是策略不一致，不同平台上的代理可能拥有不同的权限标准，形成安全短板。
AI怎么落地
ServiceNow与微软的深化集成，让企业能够在ServiceNow平台中查看和管理运行在微软生态中的AI代理。
具体能力包括：集中查看代理权限、获取统一审计日志、在ServiceNow中配置合规策略并同步到微软环境。
实施步骤
企业需要先确认自身的ServiceNow实例与微软租户已完成必要的连接配置。
随后，IT团队可以在ServiceNow中启用AI代理治理模块，把微软环境中的代理纳入统一视图。
最后，安全团队可以设置策略模板，确保新建的代理默认遵循企业权限标准。
结果证据与边界
ServiceNow的公告未披露具体客户的量化效果，例如减少的审计工时或发现的权限问题数量，相关数据来源未披露。
该集成主要面向同时使用ServiceNow与微软产品的企业，对仅使用单一平台的组织价值有限。
可复制动作
对于多平台部署AI代理的企业，建议优先解决“可见性”问题：先确认能否在一个地方看到所有代理的权限与日志。
如果现有工具无法提供统一视图，可以考虑通过平台集成或自建脚本实现日志汇总。
在扩大代理规模之前，先建立跨平台的权限基线，避免不同环境标准不一致。
证据与边界
- 来源为ServiceNow官方投资者关系页面，属于厂商合作公告。
- 公告未披露具体客户案例或量化效果数据。
- 合作内容聚焦代理权限、审计日志与合规策略的集中管理。
企业今天可以做什么
同时使用ServiceNow与微软产品的企业，可以评估是否将AI代理治理纳入ServiceNow统一平台。建议先从试点项目开始，把少量代理的权限与日志接入，验证跨平台视图的完整性，再逐步扩大范围。