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核心摘要： 爱知县的电子元件贴装机制造商FUJI为冲刺2035年3000亿日元营收，把每位员工生产率目标定为提升1.5倍。2025年2月启动生成式AI项目，7月启动Agentforce项目，由业务现场与IT部门组成PoC小组，仅用9个月完全内制开发了FAQ、商谈更新、DX等8个智能体，2026年3月起陆续上线。其中'商谈更新智能体'读取与客户及海外代理商的邮件、会议录像，自动更新CRM商谈信息并通知变更。PoC试算预计每年可削减约2000工时。
业务背景
株式会社FUJI总部位于日本爱知县，主营电子元件贴装机的制造与销售。公司提出2035年实现3000亿日元营收的目标，并为此设定每位员工生产率提升1.5倍的硬指标。
在制造业普遍面临人手不足与熟练工退休的背景下，FUJI希望借助生成式AI把员工从重复事务中解放出来，把时间投向更高价值的客户跟进与业务改善。
问题与挑战
销售与客服人员每天要花大量时间整理商谈记录、回答重复的FAQ问题，这些工作虽然必要，却挤占了与客户深入沟通的时间。
公司过去积累的客户数据分散在CRM等系统中，业务现场难以快速调取和利用，导致AI落地缺乏统一的数据基础。
AI怎么落地
2025年2月，FUJI启动生成式AI项目，7月启动Agentforce项目。与常见的采购外部方案不同，公司选择由业务现场与IT部门组成PoC小组，走完全内制开发路线。
团队利用Salesforce官方文档与低代码工具，在9个月内开发出8个智能体，覆盖FAQ应答、商谈信息更新、DX推进等场景。其中'商谈更新智能体'能读取与客户及海外代理商的邮件、会议录像，自动更新CRM中的商谈记录并通知相关人员。
实施步骤
第一步，从数据完整、规则清晰的高频场景切入，确定FAQ应答与商谈记录更新为首批试点。
第二步，组建由业务现场与IT共同参与的PoC小组，利用官方文档与低代码工具自行搭建，而非依赖外部SI。
第三步，以'削减工时'作为价值验证指标，在PoC阶段试算每年可削减约2000小时，随后将智能体逐步推向本番上线。
结果证据与边界
官方披露，8个智能体在9个月内完成内制开发，自2026年3月起陆续上线，其中商谈更新、FAQ、DX等智能体已投入实际业务。
需要说明的是，每年削减约2000小时工数目前是PoC试算结果，并非上线后的实测统计。至于销售额提升、成交率变化等经营数字，来源未披露。
可复制动作
对同样面临人手不足的制造企业，FUJI的路径值得参考：先选数据完整的高频场景做试点，让业务人员直接参与开发，用低代码工具降低门槛。
关键是先把CRM等系统中的数据梳理清楚，让智能体有可靠的燃料，再逐步把客户服务、营销与后台管理接入统一数据底座，形成可扩展的AI能力。
证据与边界
- 官方披露8个智能体在9个月内完成内制开发，2026年3月起陆续上线。
- 每年削减约2000小时工数为PoC试算口径，非上线后实测数据。
- 2035年每人生产率提升1.5倍为项目目标，具体销售额或成交提升数字来源未披露。
企业今天可以做什么
第一步，选出数据已完整存在CRM里、且高频重复的场景（如商谈记录更新、FAQ应答）作为试点；第二步，让业务现场与IT组成联合PoC小组，而不是简单外包，利用官方文档和低代码工具自行搭建；第三步，先算'削减多少工时'这笔账验证价值，再逐步扩大到客户服务、营销与后台，把VOC、目标客户管理等也接进统一数据底座。